Ersatzteil Focal: Wie den deutschen Distributor motivieren?

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smartysmart34
Stammgast

#1 erstellt: 16. Dez 2023, 19:08

Moin zusammen, vielleicht hat ja hier noch jemand eine Idee...
Ich brauche für meine Kanta 3 eine neue Basstreiber Abdeckung. Also hab ich mal bei Focal-Naim angerufen. Haben sie, kost 80 Euro, kann aber nur der Händler bestellen.
Also hab ich meinen Händler angerufen und der hat vor jetzt 5 Wochen bestellt.
Was hat er bekommen: Keine Auftragsbestätigung, keine Rückmeldung, keinen Liefertermin.
Ich hab letzte Woche nochmal angerufen: Man kann mich nicht durchstellen zum zuständigen Kollegen, aber man legt ihm mal nen Zettel hin. Ergebnis? Nüscht.
Echt jetzt? Es ist fast so als ob Focal mir ins Gesicht schreit: Nachdem wir Dir die Kohle für die Lautsprecher abgeknöpft haben wollen wir gefälligst nix mehr mit Dir zu tun haben. Geh weg und nerv uns nicht.
Ich für mich min da klar. Wer mich nach dem Verkauf nicht vernünftig im Service bedient, der bekommt auch kein Geld mehr von mir.
Insofern eine Frage: Ich wäre bereit, einen letzten Versuch zu starten, an die Abdeckung zu kommen. Kennt da noch jemand nen Trick? Kontakt?

Und ansonsten: Für unser Zweitzimmer hatte ich an eine Sopra 1 für am TV gedacht. Ich bräuchte mal ein paar Empfehlungen für ästhetische, gut klingende "Kompakt"-Lautsprecher mit ein wenig Flair. Von einem Hersteller mit nennenswertem After-Sales-Service. Denn auch wenn es Focal als Hersteller und dem deutschen Vertrieb wahrscheinlich wurscht ist: Wenn da nicht bald was konkretes passiert, geb ich mein Geld auf jeden Fall woanders aus.

Danke und Grüße,
Martin

borland123
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 16. Dez 2023, 19:24

Entweder suchst Du Dir den größten Vocal Händler in Deutschland und versuchst es darüber oder über die Social Media Kanäle von Focal wie Facebook.
Das sehen dann viele und ggf. bewegen die sich dann.
Du kannst auch versuchen die Mail Adressen vom Geachäftsführer / Vorstand zu ermitteln oder über die Französische Website (das sind doch Franzosen?) Dein Dilemma einkippen.

Letztendlich würde ich dann nichts mehr von Focal kaufen, so toll sind die auch nicht, gibt genug Auswahl....

VG

B.

[Beitrag von borland123 am 16. Dez 2023, 19:25 bearbeitet]

Ernst_Reiter
Hat sich gelöscht

#3 erstellt: 16. Dez 2023, 19:33

Das ist heutzutage alles ganz normal. nicht ärgern oder wundern. Arbeite selbst in einem industriebetrieb und bekomme das täglich mit.
Keine antwort, kein mucks, funkstille ..... oder das andere: "on track, on track, on track .... 3 months delay".

Padang_Bai_
Stammgast

#4 erstellt: 21. Dez 2023, 14:58

Hallo,

Versuche es nochmal per Email und/oder die Geschäftsführung telefonisch zu erreichen. Und weise ruhig auf den Frust über diesen Vorgang hin.
Einfach Druck machen und die Leute auch mal nerven.
Du bist offenbar mit der Klangqualität der Kanta zufrieden, wenn Du zusätzlich die Anschaffung der Sopra 1 erwägst.

Vor Jahren hatte ich einen Gewährleistungsfall bei meiner Electra. Ein Beryllium Hochtöner musste getauscht werden.
Der Händler hat den Vorgang wochenlang verschleppt. Habe dann den Vertrieb telefonisch informiert.
Innerhalb einer Woche erhielt ich einen neuen Hochtöner und zusätzlich zwei kleine Abdeckgitter zugesandt.

Viel Erfolg und frohes Fest